TikTok Shop官方发布了一则重要公告，宣布从2025年1月8日开始，平台将正式推出“退款不退货”的新功能。这一举措旨在为商家提供更加便捷的售后服务流程，同时提升买家的购物体验。
据公告内容显示，目前当买家发起退货退款申请时，商家需要手动审核并处理每一笔订单。然而，从明年1月8日起，对于符合特定条件的退货退款请求，TikTok Shop平台将自动同意买家的退款请求，且无需买家退回商品。这一功能的上线，将大大简化商家的售后处理流程，节省时间和精力。
据悉，订单需满足一定的条件才能享受“退款不退货”的服务。其中，订单金额需在平台指定的阈值范围内，这是确保政策合理性和可行性的重要一环。此外，值得注意的是，这一政策的调整更新仅针对东南亚跨境订单，为东南亚市场的商家和买家带来了更多的便利。
对于符合平台“退款不退货”条件的售后单，商家无需额外进行其他处理，系统将自动完成退款流程。而对于其他退货退款的售后请求，商家仍然可以在商家后台处理退货申请环节，自主选择直接退款买家且无需买家退货，保持了商家在处理售后问题上的灵活性。
此次TikTok Shop推出的“退款不退货”功能，无疑是平台在售后服务方面的一次重要创新。这一举措不仅提升了商家的运营效率，还进一步保障了买家的权益，有望为TikTok Shop在跨境电商领域的竞争力增添新的动力。随着这一功能的正式上线，我们期待TikTok Shop能够为商家和买家带来更加优质、高效的购物体验。
