如果你正在寻找更多方法来抓住劳动节、感恩节、黑色星期五的机会，请继续阅读一些最佳实践，以帮助你确保你的业务设置为充分利用2023年节假日购物季。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

2023年节假日电子商务购物趋势

根据Appify移动电商营销策略研究报告，2023年假日零售额将增长4%至6%，其中11月至1月的节假日总销售额约为1.46万亿美元。特别是，与去年节假日季节相比，预计电子商务销售额将增长2021%至14.3%，2023年将达到2600亿美元。

2022年的增长将低于2021年，反映出通货膨胀和消费者信心低迷，但这些趋势也创造了机会。

SKUKING预测，虽然企业的销售量增长可能会减少，但由于价格上涨，他们可能会看到整体销售额的增长。更高的价格也可能促使消费者在网上寻找优惠，为电子商务企业提供一个机会，将自己定位为最佳购物场所。

在线销售将在2023年“占据主导地位”，消费者正在提早开始节假日购物，以将成本分摊到更多的薪水上。因此，如果你打算利用今年的电子商务节假日购物趋势，那么现在是时候采取行动了。

让你的网站为节假日电子商务购物做好准备

在执行其他任何操作之前，重要的是要确保你的电子商务网站已准备好应对假期流量的激增。

首先测试你的网站速度和页面加载时间。如果页面速度很慢或图像无法正确加载，客户可能会感到沮丧并完全离开你的网站。即使是轻微的延迟也可能导致客户流失和收入损失。

确定问题后，请采取措施减少延迟。根据你的情况，你可以尝试压缩和优化图像、启用浏览器缓存或消除尽可能多的重定向。

接下来，测试你网站的安全性。特别注意付款，以确保其安全并免受欺诈。如果你的网站依赖于任何第三方集成或API，请确保它们是最新的并且运行顺畅。信任对于在线业务至关重要，因此请确保你的网站不会让客户有理由怀疑他们的交易和个人信息是否安全。

最后，将备份和故障保险装置落实到位，以便为意外问题做好准备。确保你知道你的支持选项，无论是通过在线支持平台还是你的托管服务。如果可能，请确保在主要服务出现问题或中断时具有备份选项。

为销售产品制定节假日电子商务策略

一旦你的店铺准备好迎接额外的节假日流量，就该确定你要销售什么以及如何销售了。你的整体策略应考虑订购和履行流程的每一步，从现有库存量到可用的各种销售渠道。

决定要销售什么

你的畅销书是给定的，但你还应该考虑是否要将任何新产品添加到你的产品列表中。新商品让客户有理由回到你的网站，而以节假日为主题的商品则特别吸引人。

另一个想法是考虑你的哪些产品或服务可以成为好礼物。你还可以进行一些竞争性研究，以了解这个节假日季节类似的在线业务提供什么。

确定展示产品的最佳方式

无论你是展示现有、新产品还是节假日特定产品，你都可以选择如何在你的网站上吸引人们对它们的关注。SKUKING跨境电商外贸建站与运营营销主任John补充说，你可以将产品放在其自己的类别中以突出显示它，也可以将其与其他产品放在一个类别中以促进交叉销售。

另一个需要考虑的选择是创建类似或互补产品的捆绑包。捆绑包对于不确定要买什么礼物的客户有好处。你可以通过引导这些客户购买适合特定人群的产品来定位和帮助这些客户。

使用多个渠道

今天的客户习惯于不仅在网站上购买东西，而且通过社交媒体购买东西，尤其是Facebook和Instagram。他们欣赏在不离开已有平台的情况下进行购买的便利性。

还可以考虑通过亚马逊和沃尔玛市场等平台销售产品。虽然他们收取少量费用，但他们可以接触到的客户数量使它物有所值。你为客户提供的购买你产品的途径越多，你获得的销售额就越多。确保你有能力处理多个渠道的物流。

确保你有足够的库存

通过假设你的订单数量会激增并确保手头有库存来履行它们来计划成功。如果你要自己运送产品或让第三方商店发货，你可以提前计划并购买库存以备货。如果你使用托运人，你将没有自己的库存——但你需要与你的供应商核实他们是否预计假期期间会出现短缺。

吸引电子商务节假日购物者的四个技巧

有了销售产品的策略，你就可以开始吸引客户了。SKUKING跨境电商外贸建站与海外市场营销主任Kevin整理了以下久经考验的技巧，可将客户吸引到你的在线商店。

1. 尽早开始

越早开始建立客户群越好。你不用在网络星期一或黑色星期五前几天争先恐后地吸引客户。

相反，尽早开始定位客户，询问他们的联系信息，并与他们建立关系。这样，当购物季如火如荼时，他们已经过了收集信息和权衡选项的阶段，他们就可以进行购买了。

2. 广告

广告是一种吸引客户关注你的产品的艺术，可以激励他们与你互动。广告对于定位特定客户特别有用，因为它专注于他们需要解决的痛点或问题，然后将你的产品作为解决方案提供。

从Facebook，Instagram或Google等平台上的付费广告开始。一种方法是在广告中突出显示特定产品。另一种是提供促销活动，例如在你的商店中享受10%的折扣。

3. 有效使用电子邮件

电子邮件营销仍然是接触客户的最有效渠道。利用假期期间的电子邮件，通过提供独家折扣代码来吸引一段时间没有订购的客户。请记住，显示的文本量因设备而异，因此你需要确保主题行简洁并清楚地传达电子邮件的内容。

4. 提供促销

促销不仅是吸引新客户的好方法，也是留住现有客户的好方法——尤其是在客户预算紧张、他们四处寻找最优惠价格的一年里。以下是一些可以提高节假日销售的促销活动示例：

  • 设置竞赛或赠品

  • 打折特定或热门产品

  • 如果客户在某个窗口内订购，则提供免费送货服务

  • 设置奖励或忠诚度计划

提供出色节假日购物体验的六种方法

一旦你吸引了客户，重要的是要考虑他们将对你的电子商务业务有什么样的体验。

客户越来越期望高质量的在线体验，而糟糕的客户体验甚至会破坏最佳的促销或产品选择。另一方面，良好的客户体验可以让你在竞争中脱颖而出，尤其是在人们在更多商店和网站上购物的一年中。

这里有六个想法，你可以做一些小事情，对客户体验产生重大影响。

1. 个性化

MobileSKU联合Appify跨境电商独立站App数字化移动策略建议，如果你有数据，请使用它来个性化客户在你的商店中看到的内容，方法是提醒他们上次看了什么或建议相关产品。

你还可以将相关评论定位到购物者，或为特定用户提供量身定制的产品教育。例如，一些零售商也在使用增强现实技术来帮助客户想象衣服在他们身上的样子，或者家具在客厅里的样子。

2. 优化搜索

无效的搜索体验不仅会使客户无法找到产品，而且还可能令人沮丧并使人们远离你的商店。

确保你的现场搜索功能返回正确的产品，无论客户是搜索特定产品还是进行“送妈妈的礼物”等一般性查询。你还可以在搜索栏附近或下拉菜单中链接到热门类别或产品。

你的节假日跨境电商策略应考虑订购和履行过程的每一步，从现有库存量到可用的各种销售渠道。

3. 顺利结账

尝试将结帐流程限制为一页。用户点击的页面越多，他们遗弃购物车的机会就越大。

MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，你可以通过添加访客结账选项，然后邀请客户在结账后或在后续电子邮件中创建帐户来消除更多障碍。

它还有助于提供各种付款方式，包括PayPal，Apple Pay和Google Pay。运输选项也是如此——例如两天、第二天、免费送货或店内取货。

4. 制定遗弃购物车的计划

超过三分之二的在线零售购物车被放弃，但你可以通过通知在一定时间后没有重新访问购物车的客户来恢复其中一些销售额。如果你有应用程序或发送电子邮件，请使用推送通知。你还可以提供折扣或免费送货选项。

5. 轻松退货

无忧的退货流程是留住客户的主要因素，因此请确保退货和换货尽可能简单。

你的退货政策应该很容易在你的网站上找到，并突出显示在收据和发票上。如果产品是作为礼物收到的，请附上退货说明。

6. 提供支持

理想情况下，每个客户都会有流畅的体验，但不可避免地会出现意想不到的问题。创建常见问题解答页面以帮助客户。对于那些有最常见问题以外的问题的人，请使你的联系信息易于查找。对谁将处理电话或电子邮件以及如何解决问题有一个明确的计划。

为节假日电子商务购物做好准备

无论是对你的网站进行压力测试、使用促销活动吸引客户，还是提供出色的客户服务，准备你的业务都将帮助你度过一个成功的节假日购物季。

因为你需要尽早开始，所以营销工作应该是重中之重。立即开始规划你的广告和电子邮件策略，包括你可能想要开展的任何促销活动。