日前，1WorldSync近期发布了针对2024年北美消费者购物行为的深度报告，该报告基于1750名美国和加拿大消费者的调查数据，深入剖析了消费者的在线购物行为。
一、购物渠道变化
渠道多样化：
亚马逊、沃尔玛、塔吉特等大型零售电商平台继续占据主导，占比41%，较去年增长。移动应用购物兴起，28%的消费者通过APP购物，较2023年增加。快时尚平台如Budget、Temu、Shein的用户比例达25%，但12%的消费者减少使用。
社交电商潜力初显，但57%消费者未通过TikTok Shop等平台购物；42%未通过社交媒体广告直接购买。线下提货和快递服务受欢迎，分别占24%和22%，特别是在杂货购物中，快递服务需求显著增加。
渠道转变：
实体店零售额仍领先，但73%的消费者将更多品类转向线上，尤其是服装（54%）、健康与个人护理产品（49%）、美容化妆品（41%）和杂货（35%）。TikTok Shop迅速崛起，26%的消费者已在该平台购物，其中18-34岁人群占比高达42%，主要受影响者推荐和折扣活动驱动。
二、产品发现方式变革
产品研究：
消费者在大宗购买前会进行比较和浏览多个网站，44%比较2-3件产品，66%浏览2-3个网站，26%搜索4个以上网站。商品信息质量对决策至关重要，83%的消费者认为优质信息是购买关键。自有品牌产品受欢迎，89%的消费者购买过。
社交电商影响：
49%的消费者根据网红推荐购买，其中37%购买多次。91%的消费者对网红推荐表示满意。45%的消费者通过社交媒体获取产品信息，18-34岁人群比例高达69%。18-24岁消费者更易受自然帖子影响，付费广告效果较弱。
三、购买决策影响因素
产品图片：
高质量多媒体内容（视频、360度图像、AR等）对消费者具有强大说服力，51%的消费者因此购买额外商品。最有效的图片包括360度旋转摄影、文字介绍、生活方式图片、客户提交图片、比例图和包装内部展示。
产品详情页：
产品详情页是购物决策的关键，消费者主要审查产品描述、功能、规格、客户评分和评论、图像、同类产品比较和FAQ。
高质量描述、多角度图片、优质评论和详细信息促进购买，反之则导致放弃。消费者还关注产品特性、发货详情、退货政策、推荐套餐、客户服务、用户提交内容、产品视频和AR功能。
