社交媒体营销有多重要？

作为全球最大的社交媒体平台，Facebook的月度活跃用户人数已经达到了15.9亿人，吸引了越来越多的国内企业把Facebook作为产品出海的首选渠道。Facebook不仅为国内产品的出海指明了一条道路，更是成为了国内企业在海外进行品牌营销的利器。

据数据统计，社交媒体平台上，72%的粉丝更有可能去买你的产品，而30%的粉丝会更愿意向他们的亲友推荐你的产品。由此可见，粉丝的基数与质量直接影响着社交媒体营销的表现和效果。如何涨粉？如何吸引高质量的粉丝？这些问题成为了眼下许多出海企业亟待解决的难题。

令出海企业感觉雪上加霜的是，不同于国内微博的广告投放机制，Facebook的每个粉丝页账号所发布的post并不会被每一位“like”了该账号的粉丝看到。在Facebook上，每次能看到post内容的粉丝数只是总粉丝数的很小一部分。目前，Facebook上每条post的自然到达率已经低至1%-3%。这样使得品牌主在NewsFeed上的厮杀显得异常激烈，即便如此，我们也要去做真正好的内容，因为这1%-3%的用户往往是你最忠诚的粉丝。

飞书互动营销策略经理Young Chen根据多年的实战经验为我们分享了他运营Facebook的八大守则。

▼ 做好内容计划

贴文质量的好坏直接影响Facebook自然到达率的高低。越优质的贴文越有可能被更多人看到。要想有优质的贴文内容，运营人员就必须提前做好内容计划。通过结合时下热门话题或公众节假日来做内容营销，往往能取得不错的效果。但是考虑到数字营销的内容是不断变化和更新的，如果将营销内容计划得太久则会容易导致内容过时。因此我们建议Facebook运营人员拟定一张不超过一个月的内容计划表，并且做好随时调整和修改的准备。

▼ 贴文内容的“二八法则”

“二八法则”不仅体现在我们生活的方方面面中，还体现在了Facebook贴文的内容上。为了吸引高质量的粉丝，我们建议Facebook粉丝页的运营人员可以将“二八法则”运用到贴文内容的分类上，将80%的贴文内容做成与粉丝兴趣相关的主题或者开放式的互动话题，剩下的20%才是与品牌产品相关的贴文内容。

▼ 粉丝永远是第一优先级

作为Facebook粉丝页的运营人员，你必须明白你的角色，热爱你的产品，但更需要你有节制地去宣传你的产品。虽然你代表了一个品牌，但时刻要把粉丝放在第一优先级，去了解他们的真实爱好与需求。这样才能做长久而有效的运营，粉丝才能更加的去信任你和品牌。

▼ 把粉丝页当成一个人来看

粉丝与粉丝页之间有趣的互动容易让粉丝难忘，而那些“模版式”的互动容易使互动终止。要知道，大多数粉丝都不会愿意和一个语气生硬的人互动。所以，发帖之前问问你自己，你要说的东西、你要表达的语气是否都像是和一个好朋友那样去表述。如果不是，那就别发了，重新做一个吧。必要时，就制定一个相应准则，自然地和粉丝进行对话，这会为你的品牌带来更好的声誉和传播。著名的榛子酱品牌Nutella在这一点就做得很好，感兴趣的同学可以去Nutella的Facebook粉丝页围观学习一下。


▼ 质量永远比数量重要

作为Facebook粉丝页的运营人员，你应该关注于粉丝的质量和贴文的质量，而不是数量。由于Facebook的内部机制限制了广告的自然到达率，你最活跃的粉丝能看的更多的贴文，你最优质的贴文能得到相对更高的自然到达率。因为，我们强烈建议你花时间和精力去获得对你的产品和品牌真正感兴趣的群体，去了解他们的集体属性，做更贴近于他们兴趣的贴文。

▼ 装修好门面再玩

在Facebook粉丝页正式投入运营前，给粉丝页“搞搞装修”是很重要的一个步骤。试想，如果一个Facebook用户进到你的粉丝页，结果粉丝页带给他的第一印象是单调或者是乱糟糟的，那么肯定会影响到他想要继续了解产品/品牌的兴趣。因此，为了给顾客留下一个好的第一印像，我们建议花时间为粉丝页制定一个页面整体风格，甄选合适的页面头像和banner图，让粉丝页从视觉上达到赏心悦目的效果。下图可口可乐的粉丝页就聪明地将页面头像与页面banner融合在了一起，我们在”装修“时也可以参考这个方向。


▼ 知己知彼

要想更好地运营Facebook粉丝页，运营人员必须了解Facebook的相关机制和平台规则，避免因对平台规则的不熟悉而造成不必要的损失。例如，Facebook对涉嫌”侵权“的贴文和图片就有着严格的惩罚机制，所以请运营人员在发布贴文前务必要确认贴文或图片的版权所有。


▼ 互动才是你的目标

要让你的社会化营销变得真正有价值，需要去提升粉丝与你（品牌）之间的互动，通过A/B Test和经验来做那些能让粉丝参与的内容，寻找粉丝属性与品牌的关联性去创造一个互动的契机。我们建议Facebook运营人员可以发布开放式问题的贴文或者采用填空等方式，增强与粉丝间的互动。 


本文经飞书互动营销策略经理Young Chen授权撰写发布



作者介绍：LeMore营销实验室（微信公众号ID：LeMore_Lab)，成立于硅谷的智能硬件海外推广与营销平台，发掘有价值的产品和人才，洞察最新海外营销趋势，分享最实用的营销工具与案例。