Facebook聊天机器人ManyChat高级应用（二）

这是Deal说关于Facebook聊天机器人ManyChat的第二篇。在上一篇文章中，我们简要介绍了下什么是ManyChat，以及它在Facebook社交运营中的作用和界面介绍。那么该怎么好好利用ManyChat来帮助做社交营销呢？Deal说推出第二篇关于利用ManyChat做Facebook Messenger营销。

一. 设置ManyChat的理论基础和出发点

在谈具体方法前，我们首先必须要有清晰的战略方向，就好比我们做营销计划必须要有一个清晰的目标。从本质看ManyChat，它是一个帮助我们高效自动管理Facebook Messenger的工具应用，它依附于你的business page的Messenger。我们做Facebook社交运营，一般想到的就是曝光品牌和产品，培养粉丝，发post引流到购物平台或官网，还有回复用户主动发来的message。这样我们是被动的使用message的功能，进阶一点我们想到发post时设置Get Messages，或者投Messenger广告这两种方式主动引导用户给我们发message，但是这样来的用户多了，我们不知道如何去管理他们。我们明白了这些messenger使用痛点后，就可以利用Manychat给我们Messenger对症下药了。那我们要如何利用ManyChat实现Messenger哪些是达到的目的呢？

1. 增加主动联系我们的用户，并对他们进行管理分类。
2. 针对这些分类好的用户，发送相应的消息，最终促使他们转化，下单购买我们产品或者服务。

看到这里，或许你就发现这个原理跟我们做许可式邮件营销EDM是一样的道理，首先是建立list，然后通过各种方法让用户订阅subscribe，然后对订阅用户分析管理，发送newsletters和emails, 最终达到用户转化的目的。只不过，以ManyChat为代表的Messenger bot相对于EDM，更具有及时互动性，对我们消息内容和自动化设置要求更高。EDM里用户可以选择取消订阅unsubscribe。相应地，用户也可以在Facebook Messenger里直接unsubscribe我们的message，甚至直接block我们，从此不接受任何我们的消息，因为利用ManyChat一定是在不影响用户体验基础上增加用户和发送相应感兴趣的消息。

针对上面说的两个基本原理，我们就可以在ManyChat后台进行设置管理。上一次我们介绍了ManyChat后台，我想对于大多数人来说，这个后台有点复杂，很多菜单，每个菜单又有很多设置，都不知道从哪儿入手。其实我们可以依据EDM的原理，从最本质的两个目的出发，找到最核心的菜单，那就是我们的消息自动化（Automation）和用户增长工具（Growth Tool）。其他菜单本质上都是围绕这两个要点，或者跟这两个要点相连的。

刚开始使用ManyChat时，我们Audience这儿一般是没有用户，如果有用户通过business page给你发了消息，这儿就会出现用户的列表。那我们就按照做邮件营销的思路，从消息的入口出发，让用户opt in我们的messenger，增加用户订阅我们的messenger，同时我们需要思考的是设置相应的自动化流程（Flow）,判断用户并给他们分类。

总结起来就是：设置入口 ——> 引导用户订阅 ——> 根据自动流程筛选归类用户——> 增对分类好的用户设置自动化消息。

二. 设置ManyChat自动化消息入口

上一篇我们谈到过漏斗理论，我们上面讲的理论和流程就是依据漏斗来归纳的。我们先从漏斗的最顶端开始设置入口，让用户了解我们（也就是awareness阶段）。我们一般设置Messenger的入口有：

1.Business page首页的Send Message按钮
2.News Feed Post （包括广告post）添加Get Messages按钮
3.投Messenger广告
4.跨平台Messenger入口（把Messenger内置到你的网站里）

我们针对上面四个方面，一个个的设置。先从Business page首页的Send Message按钮开始.
我们需要设置一个好的Greeting Text。这个在ManyChat后台的Settings > General里面。这个Greeting Text是我们打开一个business page右下角会显示的提示消息，或者我们点击首页的按钮Send Message，也会有的提示消息。

我们以为棒谷和泽宝的Business Page为例。Messenger系统会自动显示以你的名字开头的消息，一般这里我们的设置是提示用户开启消息（Get Started），以及告诉用户Messenger可以解决那些问题。

再说News Feed Post里内置Get Messages. 这个比较简单，就是你发Post时，添加Get Messages按钮，发布好的内容吸引用户点击Get Messages就行。

Messenger广告。我们知道在广告后台Ads Manager里广告目标选择Trafiic，然后就有Messenger广告选项，选择Click to Messenger就可以。

跨平台Messenger入口。我们最常见的是把Manychat Messenger工具和官网结合，下面这些都可以安装在你的网站上，把鼠标放在每个选项上就会有提示。

三. 设置自动化消息分组。

前面我们说了如何把我们Messenger内置到不同流量入口处。光设置好入口，没有设置好的消息吸引用户点击订阅你的Messenger也不行。那么如何设置消息内容呢？这个主要是在ManyChat下Automation菜单下。

先从Welcome Message和Main Menu开始。当我们点击消息入口处的Get Started时，我们就已经Subscribe到这个Messenger了，然后就会有一个自动回复消息弹出，这个就是我们的Welcome Message（在Automation菜单下面），这个消息是针对新用户第一次跟我们对话的消息，所以必须吸引用户有兴趣跟你Messenger对话。至于这个怎么设置我们可以根据自己行业来，如果你不知道怎么开始，ManyChat有个Template模版菜单，你可以根据自己的行业，安装一些模版，这个有免费和付费模板可选（需要注意的是一般新账号growth tool > widgets里面都有预先设置的一些自动消息，免费版最多只有4个自动消息组设置，如果你是免费版安装免费模版都会提示没有多余的自动消息可选，你需要去growth tool > widgets删除预设的）。你也可以去你的同行或竞争对手那儿看别人怎么设置的，我们可以设置多选项针对用户的意愿。比如设置选项让用户直接到你的网站去，或者一个选项对应设置一个消息流程Flow。

Banggood他们设置三个选项，中间$0.01 Snatch是引导用户到它官网Landing Page页面，另外Need Help和Get It Free分别对应另外的消息。同时它的下面还设置了几个主菜单Main Menu，分别是最热产品，FAQ，真人联系，订阅。

再说Default Reply和Keywords。
我们预先设想用户一般会想到的问题和最常用的消息，可以设置一些关键词自动回复。比如一般用户可能会输入Hi, Hello这类打招呼的词语，我们可以针对这些设置一些自动回复，还有我们可以提示用户输入关键词，Messenger就会自动输入一些设置好的消息，比如我么可以设置Giveaway, Support, Coupon等最常见的关键词。我们想到，有时用户可能会输入一些我们想到的关键词，或者一些句子，这是我们就要针对这些我们没有预先设置的消息，设置一个默认回复，这个就是Default Reply。就比如我们经常会设置Thanks for contacting us, we will reply you within one business day之类。当然因为我们有自动化的流程消息，就不必设置这种无意义的默认回复。

ManyChat系统有个自动回复的模版，我们可以设置更好的，看看Banggood设置的消息。我随意打个一个单词Money，Messenger系统就弹出一个预设好的自动回复。

四. 设置自动化消息流（Flow）。

针对上面我们几个设置自动化消息的地方，我们需要优化每一个地方的消息流，确保用户来到我们Messenger能够在自助消息里解决他们的问题，同时我们对这些用户的身份有一个大致认识，给他们归类设置好用户标签。

这个消息流设置方式很多，我们就以一个Welcome Message为例，讲解如何设置自动化的消息流。在Flow界面右上角点击New Flow，新建消息流，然后我们需要对消息进行一个命名，这个自己定，然后我们就到了信息流详细设置界面。

这里我们点击{.}可以设定我么称呼用户的姓名或者ID号，然后给用户一个CTA，这里可以选择发送消息、打开网站、电话、添加购买按钮，开启一个信息流。下面还有好多，我们可以添加多种形态的信息或文件，如我们可以发送图片，相册，声音，视频等等。

五. 订阅用户管理和发送消息。

当用户点击我们Messenger，给我们发送消息时，用户都会默认为Subscriber在Audience界面，上一节我们讲了。我们需要对我们进行批量管理，给他们设置用户标签。这个建立标签的动作可以在我们建立任何一个自动消息组（Flow）时添加的。具体操作就是添加一个菜单式，会有如图所示选项，选择Perform Actions，然后点击Actions就会出现下拉菜单，我们选择Add Tag，比如用户进入Dealshuo这个business page，点击get started后，我们会让你选择话题，比如你选择Tools话题时，我们已经设置了Interested-Tools这个标签。

通过上面的方法对用户分类标签后，我们可以去Broadcasting里面给用户发消息，选择Broadcasts，添加New Broadcast，这时你需要设置一个消息，也可以说是一个Flow，然后选择Go Next, 然后选择Message类型，系统提示有三种类型，分别是订阅广播，促销广播，跟进广播，三种类型系统都有提示需要注意的，这个按照提示来就可以。在Targeting里面就可以选择之前设置好的tag，比如针对之前设置的Interested-Tools这个tag的用户发送有关我们工具介绍的文章。